CONDICIONES DE COMPRA

Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en www.mudconceptstore.com, el usuario, ya sea Comprador o Visitante, se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones.

Antes de realizar cualquier compra en www.mudconceptstore.com es recomendable que leas detenidamente estas condiciones, al igual que nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal ya que al realizar una compra en nuestras web quedas automáticamente vinculado a ellas lo que implica la aceptación absoluta y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de compra.  

Estos Términos y Condiciones de compra tienen un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de www.mudconceptstore.com, llegado el caso podrían ser modificados por lo que te recomendamos leerlos periódicamente.

DISPOSICIONES GENERALES

MUD se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer MUD en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos.

Las comunicaciones y envíos de los productos por parte de MUD al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que MUD o asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Todos los precios que aparecen en www.mudconceptstore.com están indicados en euros y con el IVA incluido. Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra. En caso de existir ofertas o códigos promocionales (cupones) sobre algún producto estarán debidamente indicados en www.mudconceptstore.com.

Los envíos a Canarias, no llevan incluido el DUA, éste correrá por cuenta del cliente.

El coste de los portes se mostrará antes de finalizar la compra, dependiendo de la elección del tipo de dirección y la zona de entrega.

Por norma general se adjunta en el pedido únicamente el ticket de compra (factura simplificada) en caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo al email mudllanes@hotmail.com indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx”.

Los Productos que se ofrecen para la venta a través de la web son para los consumidores finales, únicamente para su uso personal, quedando prohibida la reventa de los Productos, en caso que MUD entienda que algún pedido persigue esta modalidad no permitida, estará en plena libertad de cancelar el pedido y/o llevar a cabo las medidas de seguridad que estime pertinentes.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros.

Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro y los datos personales se protegen mediante Certificado Digital de Seguridad.

PROCESO DE COMPRA EN MUD

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres. Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los productos al carrito no constituye una reserva del artículo.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos que has ido añadiendo, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión
  • Aplicar un cupón (*)
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra
  • Elegir si la recogida del producto es en tienda o mediante envío a domicilio
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra. Si ya eres cliente podrás procesar la compra desde tu perfil de MUD y si compras por primera vez en MUD, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento. En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*)
  • Seleccionar el método de pago
    • Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago de Redsys.
    • Bizum
    • Transferencia bancaria
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega

(*) Únicamente podrás introducir un código de cupón válido para la tienda online, los vales que puedas tener de nuestra tienda física no son válidos para su uso en la web.

Para crearte un perfil en MUD deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en MUD; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a mudllanes@hotmail.com.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a mudllanes@hotmail.com, indicando en el asunto “Modificación Por Error En El Pedido Nºxx”

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a mudllanes@hotmail.com, indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”.

¡IMPORTANTE!

MUD no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en la web, recordar que las fotos son simples ejemplos de los productos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real. Hacemos especial mención al color de las prendas/calzado, el color de las prendas según las veas en tu dispositivo puede variar cuando las veas en la realidad, hemos intentado ofrecer las fotos con los colores más cercanos a la realidad, pero MUD no podemos garantizar que los colores se ajusten exactamente a la realidad. 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si MUD detecta que no se encuentra disponible el/los productos/s comprados haremos todo lo que esté en nuestra mano para localizar el producto y enviártelo, pero si no es posible te lo notificaremos al email que nos has proporcionado en tu formulario de compra o presente en tu perfil de usuario, y realizaremos el abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE LA COMPRA

MUD podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:

  • Cuando parezca que se trata de un pedido en contra de las disposiciones recogidas en estas Condiciones y Términos de Compra
  • Por falta de disponibilidad del producto e imposibilidad de poder encontrarlo
  • Existe una reclamación en curso con el cliente sobre un pedido previo.

Si se da cualquier de estas situaciones MUD informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; Doña Raquel Fernández Serna, como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación todos estos los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

Doña Raquel Fernández Serna se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas, transferencias o bizum por parte de terceros.

Pago por transferencia bancaria – Realiza el pago directamente a nuestra cuenta bancaria del banco Sabadell: ES7800815230310001422644, e indica el número del pedido como referencia de pago en el concepto de la transferencia. Recuerda que tu pedido no se procesará hasta que no se haya recibido el importe en nuestra cuenta, pasadas 48 horas desde la emisión del pedido sin la recepción del dinero se procederá a la cancelación del pedido.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera de Redsys, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada
  • Tu límite de tarjeta está excedido
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

Pago con Bizum – selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra (se trata de un pago instantáneo) completa tu nº de teléfono y tu clave Bizum. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación. 

MUD se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 14:00h, serán tramitados al día siguiente y todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Asturias y/o España, no se realizarán envíos ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

  • MUD realiza envíos a nivel nacional dentro de la península, Canarias e Islas Baleares.
    • Pedidos a Península
      • Coste de envío 7€
      • Plazos de entrega 24 horas*
      • Envío gratuito: Por compras superiores a 100€
    • Pedidos a Islas Baleares
      • Coste de Envío 12€
      • Plazos de entrega 48 horas*
    • Pedidos a Canarias
      • Coste de envío 20€
      • Plazos de entrega 24 horas*
  • No se procederá a realizar envíos a apartados postales.

*Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas.

Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío una vez introduzcas tu dirección.

Para realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA O DE LOS LUGARRES INDICADOS ANTERIORMENTE ponte en contacto con nosotros en el email mudllanes@hotmail.com y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto.

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar contigo tras 2 intentos de entrega, te da un plazo de tiempo para que puedas recogerlo en tu oficina más cercana y el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 10 días desde la fecha del último intento de entrega (tiempo de permanencia estimado), para que puedas pasar a recogerlo. Transcurridos esos 10 días (estimados) y en caso de que no hayas pasado a recogerlo, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones, en cuyo caso te informamos que MUD no se hará cargo de los gastos de un posible reenvío del pedido en caso que nos lo vuelvas a solicitar, estos gastos correrán por tu parte.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede indica a la empresa transportista el motivo del rechazo, y enviarnos un email a mudllanes@hotmail.com para poder solucionarlo lo antes posible.

PROMOCIONES DE LA WEB

Podrás canjear antes del pago de tu compra los cupones que te puedan ser aplicables según las promociones activas en MUD.

Las condiciones de aplicación de las promociones aparecerán explicadas en la pestaña de promociones de la web pero con carácter general te informamos que:

  • Las promociones que se basen en la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos de la misma categoría, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
  • Las promociones que se basen en la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
  • Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas.
  • Solamente se podrá introducir un código promocional en cada acto de compra por lo que las promociones que requieren el uso de código promocional en ningún caso serán acumulables entre sí.

RECOGIDA EN TIENDA

Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción gratuita de «Recoger en Tienda” tu pedido, acercándote a la C/ Mayor 15, 33500, Llanes (Asturias), acuérdate de llevar el email de confirmación de pedido que te hemos enviado al finalizar tu compra, sin ello no procederemos a la entrega del producto.

Esta opción de recogida únicamente es válida para los sábados en horario de 11:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra en www.mudconceptstore.com podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido.) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debe avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a mudllanes@hotmail.com antes que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “EJERCICIO Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”

Tras avisarnos podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: mudllanes@hotmail.com, se reembolsará todo el importe abonado en su compra, a excepción de los gastos de devolución del pedido, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 días a realizar el reembolso de tu compra.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.

Solo serás responsable de la depreciación del valor de los artículos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de estos.

¡IMPORTANTE!

MUD no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.

No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:

  • Artículos y prendas usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
  • Ropa interior y bañadores
  • Bolsos
  • Complementos
  • Artículos claramente personalizados. 
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 
  • En caso de haber comprado calzado deberás probártelo sobre cualquier soporte que no dañe ni ensucie las suelas del calzado y con una bolsa en tus pies protegiendo así el calzado de daños y/u olores; en caso de recibir calzado para devolución que sus suelas estén sucias, dañadas, rayadas o que den la impresión de haber sido utilizadas, así como sus plantillas, no se procederá a la devolución del artículo bajo ningún concepto. 

MUD además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
    • Extravío de paquetes NO certificados.

¡IMPORTANTE!

Si realiza una devolución de pedido y no lo envía por medios que aseguren su entrega a nuestra dirección o por correo CERTIFICADO, es decir un envío ordinario, como cliente asumes cualquier responsabilidad de extravío del paquete, y no nos haremos en ningún caso responsables ni procederemos al reembolso del dinero, ya que para ello es necesario que la mercancía llegue cumpliendo los requisitos expuestos anteriormente.

Cambios De Artículos Y Prendas

En caso que necesites realizar el cambio de un modelo por otro distinto o de una talla por otra, deberás realizar una devolución del artículo a cambiar enviándolo a la C/ Mayor 15, 33500, Llanes (Asturias) y hacer un nuevo pedido con los artículos que quieras adquirir.

Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán por tu cuenta, al igual que los gastos derivados del nuevo pedido.

Existe un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido para proceder a los cambios.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Deberás incluir en el interior del paquete el email con el resumen del pedido.
  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.

Aunque no tengas perfil en MUD y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso que MUD haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe integro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. MUD no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

GARANTÍA

Se aplicarán, a todos los productos adquiridos en nuestra tienda online con carácter duradero, las garantías previstas en la legislación Española que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre y en las modificaciones introducidas por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, que otorga a los bienes de naturaleza duradera, que se han adquirido desde el 2022, una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega (día que figure en la factura/recibo/alabarán), siempre y cuando tenga un defecto de fabricación y no del uso indebido del artículo. Además, responderemos ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, pudiendo el consumidor mediante declaración, enviada a nuestro email de contacto,  solicitar la subsanación de dicha falta de conformidad; y si el bien no fuera conforme para ponerlo en conformidad el consumidor tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que suponga costes desproporcionados para nosotros, teniendo en cuenta: el valor que tendrían los bienes si no hubiera existido falta de conformidad y la relevancia de la falta de conformidad. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.
En caso que el producto comprado presente un defecto/tara, MUD aplicará las normas legales sobre responsabilidad por defectos y nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. Deberás proceder a la notificación de la tara en nuestro email mudllanes@hotmail.com en un plazo de dos meses indicando en el asunto “Tara Pedido Nºxx”. MUD examinará detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo; pero ten en cuenta que si alguno de nuestros artículos ha sido creado mediante técnicas artesanas, a menudo pueden presentar características peculiares de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación, y por tanto estas características (variación en la textura, en nudos, en el color…) no tendrán la consideración de defecto y/o tara.
Conserva tu ticket de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales competentes.

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de mudllanes@hotmail.com